Política de reembolso

Solicitar un reembolso

Esta política explica los reembolsos de pagos y las devoluciones de créditos de generación. Lee las condiciones de cada tipo de compra y facilita el identificador del pedido al contactar con asistencia.

Paquetes de créditos

Las solicitudes ordinarias por cambio de opinión pueden presentarse dentro de los 14 días posteriores al pago. El importe se calcula según el pago real del pedido: pago real × créditos pagados sin usar aptos ÷ créditos pagados comprados, redondeado a la unidad mínima de la moneda. Se usa el importe con descuento; los créditos promocionales no tienen valor en efectivo. Se excluyen los créditos usados o transferidos. Indica el número de pedido en una solicitud de soporte. Este plazo voluntario no limita derechos obligatorios ni reclamaciones por defectos técnicos.

Tramitación

Las tareas pendientes que usan créditos del pedido deben resolverse primero. Los créditos aprobados para reembolso se reservan mientras el proveedor procesa la devolución y no pueden gastarse. La devolución utiliza el medio de pago original. Un fallo confirmado libera la reserva; un resultado pendiente o incierto se concilia sin duplicar el reembolso. El servidor calcula el importe antes de aprobarlo.

Suscripciones

Puedes cancelar la próxima renovación y seguir usando el periodo pagado. Cada asignación mensual caduca al terminar su mes. La suscripción anual se paga por adelantado y entrega créditos cada mes; cancelar la renovación no elimina los meses restantes del año pagado. Los reembolsos de suscripciones se revisan por separado, sin devolución automática por vídeo restante. Siguen aplicándose los derechos legales de desistimiento, el consentimiento exigido para empezar antes y las medidas por servicios defectuosos.

Fallos y resultados

Un fallo definitivo confirmado devuelve los créditos de generación. Una tarea lenta o incierta se concilia antes de repetirla. Los resultados de IA pueden variar en parecido, palabras, audio y movimiento; una preferencia subjetiva no implica reembolso ni repeticiones gratuitas ilimitadas. Comunica los fallos técnicos o la ausencia de contenido esencial al soporte. No se excluyen derechos obligatorios.

Ofertas y acceso

El descuento inicial del 20% solo se aplica a paquetes aptos, sin acumularse a suscripciones ni descuentos anuales. Un reembolso no restablece la promoción inicial. Desbloquear un vídeo da acceso a un original privado existente, sin créditos ni nueva generación. El reembolso revoca ese acceso y su enlace público. No envíes contraseñas, datos de tarjeta ni códigos al soporte.