Política de reembolso

Pedir um reembolso

Esta política explica os reembolsos de pagamentos e as devoluções de créditos de geração. Leia as condições do seu tipo de compra e indique o identificador do pedido ao contactar o suporte.

Pacotes de créditos

Pedidos comuns por mudança de opinião podem ser apresentados em até 14 dias após o pagamento. O cálculo usa o valor efetivamente pago: valor pago × créditos pagos elegíveis não utilizados ÷ créditos pagos comprados, arredondado à menor unidade monetária. Usa-se o valor após desconto; créditos promocionais não têm valor em dinheiro. Créditos usados ou transferidos ficam excluídos. Informe o pedido num chamado de suporte. Este prazo voluntário não limita direitos obrigatórios nem pedidos relativos a defeitos técnicos.

Processamento

Tarefas pendentes que usam os créditos do pedido devem ser concluídas primeiro. Os créditos aprovados ficam reservados durante o processamento e não podem ser gastos. A devolução usa o meio de pagamento original. Uma falha confirmada libera a reserva; um resultado pendente ou incerto é conciliado sem duplicar o reembolso. O servidor calcula o valor antes da aprovação.

Assinaturas

Pode cancelar a próxima renovação e usar o período já pago. A cota mensal expira no fim do respetivo mês. A assinatura anual é paga antecipadamente e libera créditos mensalmente; cancelar a renovação não remove os meses restantes do ano pago. O reembolso de assinatura é analisado separadamente, sem devolução automática por vídeos restantes. Mantêm-se os direitos legais de desistência, consentimentos exigidos para início antecipado e medidas relativas a serviços defeituosos.

Falhas e resultados

Uma falha final confirmada devolve os créditos de geração. Tarefas lentas ou incertas são conciliadas antes de repetir. Resultados de IA podem variar na aparência, palavras, áudio e movimento; preferências subjetivas não garantem dinheiro de volta nem repetições gratuitas ilimitadas. Comunique falhas técnicas ou conteúdo essencial ausente ao suporte. Direitos obrigatórios permanecem aplicáveis.

Ofertas e acesso

O desconto inicial de 20% aplica-se apenas a pacotes elegíveis, sem acumular com assinaturas ou descontos anuais. O reembolso não restaura a oferta inicial. O desbloqueio dá acesso a um original privado existente, sem créditos nem nova geração. O reembolso revoga o acesso e a partilha pública. Não envie senhas, dados de cartão ou códigos ao suporte.