Contact et assistance

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez à support@rapvideostudio.com. Pour une commande ou une vidéo, privilégiez un ticket privé afin de retrouver le bon compte. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification, de clé API ni de coordonnées bancaires.

Ouvrir une demande privée

Connectez-vous pour contacter l’assistance avec le compte lié à la vidéo ou à la commande concernée. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez d’abord le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion.

Indiquez la fonction utilisée, l’heure approximative, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Ajoutez l’identifiant de la vidéo ou de la commande s’il est affiché. Pour un problème d’affichage, précisez l’appareil et le navigateur. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé API, de numéro de carte ou de code de vérification.

Vidéos, crédits et paiements

Consultez d’abord l’état de la vidéo et l’historique des crédits. Si le résultat du fournisseur est incertain, la tâche peut rester en cours de vérification. Ne multipliez pas les envois pour tenter de débloquer la situation.

Pour un remboursement, indiquez la commande et le problème rencontré, puis consultez la politique de remboursement.

Aide et suggestions

Une question ou une idée ? Envoyez-la dans votre ticket privé et revenez-y pour lire la réponse. Joignez l’identifiant de vidéo ou de commande si nécessaire.

Le studio affiche la disponibilité de votre compte et des réglages sélectionnés. N’envoyez ni mots de passe, ni codes de vérification, ni données de carte bancaire dans les messages.